Tele Satış ve Pazarlama

Pazarlama teknikleri oldukça çeşitlidir. Bu sayede firmanıza ve hedeflerinize en uygun pazarlama tekniğini seçebilirsiniz. Pazarlama teknikleri arasında yer alan ve dünyada birçok firma tarafından kullanılan tele satış ve pazarlama ülkemizde de önem kazanmaya başlamıştır. Telefonda pazarlamanın çeşitli uygulamaları kapsaması sayesinde hedefinize en hızlı şekilde ulaşabilirsiniz.

Telefonda satış ve pazarlama ayrı ayrı incelenmesi gereken uygulamaları içermektedir.

Tele Satış Nedir?

Telefonda satış, ürün ya da hizmetin müşterilere telefon aracılığıyla tanıtılmasını ve satış işleminin gerçekleştirilmesini amaçlamaktadır. Bu pazarlama tekniği iki farklı biçimde gerçekleştirilir. Bunlar;

Müşteri firmaya ulaşır
Firma müşteriye ulaşır

Tele Satış Neleri İçerir?

Tele satış aşağıdaki uygulamaları içermektedir:

Firmanın satışlarını artırması için satış yapılması
Müşterilerin ürün ya da hizmetler ile ilgili yaşadığı sorunların giderilmesi
Müşterilerin ihtiyaçlarının doğru bir şekilde anlaşılması için müşteriler ile iletişim kurulması

Telefonda satış bir firma için oldukça önemli bir satış tekniğidir. Bu nedenle tele satışta dikkat edilmesi gereken bazı unsurlar bulunmaktadır.

Telefonda Satışta Dikkat Edilmesi Gereken Faktörler

Tele satış yaparken dikkat edilmesi gereken faktörler aşağıdaki gibidir:

Müşteri talepleri not edilmeli ve mutlaka ilgili birimlere iletilmelidir.
Müşterilerle mutlaka etkili bir iletişim kurulmalıdır.
Müşterinin satın alma işlemini gerçekleştirmesi için acele edilmemelidir.
Müşteriye olabildiğince nazik davranılmalıdır.
Ürün ya da hizmet hakkında olumsuz ifadeler kullanılmamalıdır.
Müşteriye doğru sorular yöneltilmelidir.
Müşteri ürün ya da hizmeti satın almaya yönlendirilmelidir.

Tele Satış Firmanıza Ne Katar?

Telefonda satış;

Müşterilerle iletişime geçmek ve müşterileri ürün / hizmetler hakkında bilgilendirmek için en kolay ve etkili yollardan bir tanesidir.
Müşteri listelerinin hızlı bir şekilde taranması ve güncellenmesi için başarılı ve etkili bir yöntemdir.
Potansiyel müşterilerinize ulaşmanız konusunda size destek verir. Aynı zamanda müşterilerin kendilerini daha değerli hissetmelerini sağlar.
Müşteriler ile birebir görüşmenize olanak sağladığı için müşterilerin kendi ihtiyaçlarına en uygun ürün ya da hizmeti seçmelerini sağlar.
Firmanızı rakip firmalardan bir adım öne çıkaracak bir yöntemdir. Bu sayede rekabet gücünüzü artırır.

Tele Pazarlama Nedir?

Tele pazarlama, tele satış ile sıklıkla karıştırılan bir kavramdır. Ancak tele pazarlamanın konusu çok daha kapsamlıdır. Çünkü sadece satışa odaklanan bir pazarlama tekniği değildir.

Tele pazarlama;

Reklam,
Satış ve
Tanıtım amaçlı çalışmaların telefon üzerinden yürütülmesi anlamına gelmektedir.

Tele satış gibi tele pazarlama da iki farklı şekilde gerçekleştirilmektedir.

Tele Pazarlama Türleri Nelerdir?

Telefonda pazarlama türleri aşağıdaki gibidir:

İçe Doğru Tele Pazarlama: Müşterinin satın aldığı ya da satın almak istediği hizmet ya da ürün hakkındaki sorularını telefon ile arayarak sormasıyla uygulanan bir yöntemdir. Kısacası müşterinin firmaya ulaşmasıdır.
Dışa Doğru Tele Pazarlama: Müşterinin mevcut hizmet ya da ürün hakkında telefon üzerinden bilgilendirilmesi yoluyla uygulanan bir yöntemdir. Bu yöntemde müşteri firma tarafından aranır.

Tele Pazarlama Firmanıza Ne Katar?

Tele pazarlamanın firmanız üzerindeki avantajları aşağıdaki gibidir:

Müşteri memnuniyeti üst düzeyde tutulur.
Tüketicilerin ürün ya da hizmetler ile ilgili yaşadıkları herhangi bir sorunun çözümlenmesini sağlar.
Müşterilerin ürün ya da hizmetler ile ilgili detaylı olarak bilgilendirilmesini sağlar.
Satış hacminin artırılması konusunda yardımcı olur.
Müşteri veritabanının geliştirilmesini ve güncel tutulmasını sağlar.
Tüketicilerin hangi ürün ya da hizmeti almak istediğine karar vermesini sağlar.
Tele satış ve pazarlama müşteri ilişkilerinin gelişmesine katkı sağlar.
Ürünün ya da hizmetin geliştirilmesi noktasında destek sağlar.
Müşteri profilinin tanınmasını sağlar.

Firmanıza pek çok avantaj sağlayacak tele satış ve pazarlama hizmetimiz ile ilgili daha detaylı bilgi almak için iletişim bilgilerimizden bize ulaşabilirsiniz.